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电话那边,顾瑶似乎是在跟别人交流,因为我听到电话被接听后,她对身边的人客气的说道:不好意思,我先接个电话。说完这句,她才轻轻的“喂”了一声。
“在忙么?如果你忙的话,我晚点再打过来。”
“高峰从上海回来带了一些蝴蝶酥,刚刚拿过来给我和顾斓,这会儿正在在办公室喝茶呢。”
“噢!”我应了一声说道:“那你们先聊,我没什么重要的事,晚上我来接你,一起吃晚饭吧。”
顾瑶很歉意的说道:“改天吧,今天晚上高峰预定了吃饭的地方,请我和顾斓一起过去,你要不要过来?一起吃个晚饭你再送我回去。”
我拒绝的十分彻底,拿着电话对顾瑶说道:“吃饭我就不过去了,你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发,我整理成文档发给你,希望对你有点用。”
顾瑶开心的说道:“谢谢吖,那我等你发过来给我。”
我和顾瑶结束通话后,就开始把自己的想法整理成文字,关于酒店如何做好售后服务,我首先把自己设定为酒店的客人,幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。
首先,在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话,我会很意外,同时也愿意简单的聊几句感受。打电话要有一定的技巧,如果发现客人不是很方便接电话,趁早结束通话。
如果客人对酒店服务评价不好,或者是哪里需要改进,马上把这些记录下来,当再次接到客人订单的时候,一定安排客服部门马上打电话给顾客,告诉客人预定的房间应按照上次回访电话中客人的建议去布置了,这看似是一件小事,但实际上挺暖心的。
类似于这样的小案例,我列举了好几个整理在文档中,希望这些简单的文字能给顾瑶一些启发。
整理完这些,已经是下午四点多了,我又把服务器调试好,将客户管理程序上传到服务器,原本局域网的东西彻底放在了网上,假日酒店的客服通过浏览器进入网络查找想要的资料。
其实这么做反而增加了风险,但这种风险是我能控制的,总比放在假日酒店自己的机房要安全的多。
晚上八点半,我饿着肚子最后一个离开了公司,楼下的快餐店都开始收拾打扫卫生了,何静发微信提醒我公司账户上的流动资金不是很多。
我坐在幸福广场的长椅上点了根烟,又开始为钱烦愁。
成年人的世界,真的没有轻松可言,每一步都很难。
当初如果我能有禾丰一样的心态,去找一家公司工作,早九晚五拿着两三万的薪水也不是多难,然而膨胀过的我,根本就看不上这两三万的薪水。一辆宝马X6一百多万,按照我一个月3万来算,我得不吃不喝四年才买得起。
而曾经,那不过是一单生意的事,仅此而已。
我拿着手机想要给顾瑶打个电话,但是想到她此时可能带着顾斓在跟高峰一起吃饭,我就打消了这个念头,开着车来到禾丰家小区附近,叫禾丰出来陪我吃个饭,主要是想聊聊天。
在禾丰面前,我承认现在自己挺难的,公司虽然有点点起步,看似很风光很体面,实际上就是个空壳子,真的太难了。
禾丰给我倒了杯啤酒,然后把一张名片递给了我。
我愣住了,看着禾丰问道:“这是谁的名片?干嘛的?”
禾丰小声说道:“这个名片的主人叫武丽萍,说这个名字你可能不认识,但你一定听过拉菲……”
“废话!”我打断禾丰的话说道:“有几个不知道拉菲的?拉菲和她有什么关系?”
禾丰不急不慢的说道:“拉菲;罗莎;卡斯特;梦陇……这些全都是法国排名前十的红酒品牌,而这个武丽萍是云南省最大的采购商,她的红酒全都是在法国当地采购运回国内,如果说一个人成为一个红酒品牌的代理并不难,难得是同时销售所有的红酒,而且是相互存在竞争的牌子,我这么说,你能理解这个武丽萍有多厉害了吧?”
禾丰说到这的时候,我就已经意识到这个武丽萍不简单了。
禾丰继续说道:“武丽萍找我现在的公司合作,它的需求是给自己的公司做一个独立的APP,APP内可以浏览她手上全部的红酒,给客户提供下单的功能,同时的后台看得到库存等等,放在早些年,就是做一个网站的事,现在大家都用APP和小程序了,所以你懂的。”
我拿着名片死死的看着禾丰问道:“你是把你们公司的客户资源给了我,你这么做……”
“嘘——”禾丰把手指放在唇边,小声说道:“你说的什么我不知道,你这名片哪来的我也不清楚。”说到这,禾丰又想起来了什么,“自言自语”道:“做进口酒水的人不差钱。”
我把武丽萍的名片拿起来放在了兜里,端起面前的啤酒杯示意了一下,“兄弟,谢啦。”
禾丰笑了笑没有再聊这件事,我们俩在这件事上算是心照不宣了。
因为兴奋,多了几杯酒,告别的时候我还打算自己开车回去,但禾丰用自己的手机给我叫了一个代驾,我觉得他多此一举,我喝多少我心里有数的,要真的是喝多了,我也不可能要自己开车。
但是禾丰坚持,最后我不得不妥协,让代驾开着车,我自己坐在了副驾驶的位置上。在回去的路上我一直在思考,做事一直都很有原则的禾丰,竟然主动把公司的潜在客户信息给了我,他这是变得不单纯了还是对于我的现状实在看不下去了?
我现在有多难,只有禾丰最清楚,看似风光的背后全都是压力,我按下车窗点了一根烟,烟雾随着风飘出了车窗,我掏出武丽萍的名片,把她的手机号保存在了手机里,又尝试着用手机号搜索微信,竟然真的搜到了她的微信……