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荣荣跟着顾总去顾氏集团的商场巡查，记录顾总一天工作。
“顾总，你每天都要去巡查一遍吗？”
“嗯，作为一个合格的商人，每天我得了解一下我顾客的想法。还有我的员工的工作状态。我们顾氏集团没有工厂，纯商业操作。供货商，顾客。我们的每个环节都要对接好。”
“顾总，为啥你们不做自己的工厂，那样成本会低很多。”
“我觉得我不是一个好的生产者，专业的人干专业的事。我只搞好我的销售就好。我这人脑子比较笨。只能专心把一件事做好。事多了，心里就觉得分散，啥也做不好。”
“顾总，我也是这样的人，其实好多人都是这样。但是像您这样对自己有清醒认识的少之又少。”
“也不算清醒认识。我确实一次只能处理一件事。好多事都是考虑好久，才能考虑明白。所以我不在数量上要求自己，就把自己手头最要紧的事做好就成。我从来没想过贪多求大，这么多年都是一步步稳打稳扎的过来的。财富也是一点点积累起来的。就比如这家商场，也是在我手里见证了它从无到有的一个过程，最早是那种柜台的形式。所有的都是我们亲自动手，一点点布局。施工图，布局图都是我们一点点自己设计的。一切都是从我们顾客出发。我们不追求花里胡哨的设计。只有一个目的方便顾客选购商品。所以即使现在网络销售日益发达的这种背景下，我们商场还保留自己的顾客群体。”
“顾总，这就是您的魅力和公司的服务理念，是您真心对顾客，赢得了顾客的尊重。”
“我想传达给我们未来的顾客也是这种理念。只要您走进我们的商场，我们就让您有舒心的购物体验。”
“顾总，我明白。那您对现在的年轻的创业者有什么建议？”
“建议谈不上，踏实肯干，只要认真生活，生活一定不会亏待你。现在国内的创业环境这么好。国家给提供了各种创业扶持。只要好好干，肯定会走出自己一片天。我身边就有无数优秀的年轻人。他们做得很好。他们比我年轻，比我头脑灵活。相信未来是属于他们的。”
“顾总，谢谢您。”
“不客气。希望能帮到你们。”
“您做得很好。”
“来，我带你去看看我们商场的一家童装店。她家童装都是自己设计，自己生产。自产自销，这些年轻商户，有年轻人的那种朝气。我们商场呢，对这类年轻人有扶持政策，比如免除一些商场管理费，提供一些力所能力的帮助。”
“顾总很是照顾年轻人。”
“其实人家根本不需要我照顾，是我想向人家学习。”
“这里童装设计的都好漂亮。销量应该不错吧。”
“是，挺不错的，她家不仅有实体店，还有网上店铺。线上线下相互配合。还有自家工作室，是个很有思想的年轻人。我向人家学习了不少。我们商场呢，保留了原始的付款方式，也向年轻人学习，新的销售理念。我们也开创了自家网络销售平台。”
“顾总，您把好学做到了极致。”
“没办法。我学历不高，刚来湖城时，啥都不会。唯有向别人学习。一开始向人家学习装卸货，连力气怎么分配我都学习。真正厉害的人，不会下死劲，人家都使得是巧劲。就这我也向别人学习了好长时间。慢慢的学习整理货物，怎么装卸货，对货物伤害最小。这些都是在一点点的工作中向人学来了。在学习中，我成长了。所以我时刻谨记自己不足。时刻准备着向比自己厉害人学习。比如现在，严小姐，你就是我的老师。”
“顾总，我这人身上可没什么闪光点？”
“严小姐，你这是意识不到自己的优秀。我看了你们一早录得短片。很有内涵，把我们公司文化底蕴表现的淋漓尽致。这可不是一个没头脑的人能做出来的。”
“顾总，这是我的工作。我的工作就是要找寻你们的闪光点，要不然我回去无法交差了。另外我也有自己想法，想把节目做好，以证明自己。我没做什么，就是把自己工作做得尽量细致一点。就像你说得把自己手头工作做好就成。”
“严小姐，你还有年轻人身上没有的睿智和豁达。我很欣赏你。有没有兴趣来我们公司工作。”
“顾总，谢谢你的邀请。我暂时没有这方面的想法。就像您说的术业有专攻。我这人就很不适合经商。”
“严小姐，我是真心邀约的。面对你们这些有思想的年轻人，我总是爱不释手。”
“谢谢，顾总的欣赏。不瞒您说我们家也是经商的，我是真不适合这个行业，从小到大看着奶奶，父亲母亲从事那些工作，我都不感兴趣。好在家里对我还算纵容，我就选了自己现在的职业。”
“你们家给予了你充分的尊重。我现在时常想，是不是太过了。儿子和我一直理念不同，大学时，他想去当兵，被我拒绝了。选专业虽然没有过分干涉，但经常话里话外给他暗示。我一直在想是不是做得太过分，让他一直活得不自由，对我有不满。”
“顾总，坐下来好好谈谈，一切问题都不是问题。看你对自己手下的年轻人都能如此照顾，更别说自己亲儿子了。肯定没问题的。”
“事实还真不是这样，我对我的家人可以说近乎严苛。我闺女，儿子上大学都是自己挣学费，家里几乎没给他们提供任何经济支持。”
“顾总，您也太严厉了。”
“我一路都是苦着过来的。所以对于自己孩子从没想过要纵容，从小就锻炼他们，每一分钱都来之不易。要想花钱，必须有挣钱的本事。我现在一直反思自己是不是做得太过了。所以他们一直想远离我。”
“顾总，这也是一种教育。你儿子女儿一定挺出色吧。”
“还行，都还算有出息。都能自己养活自己了。离了我也活得挺好。”
“这不挺好。他们也不见得是对你有意见。可能您给的自由太大。他们走得比较远一些。”
“也许吧。跟你聊聊，缓解不少压力。我一直不解的是别人家孩子跟父母都关系亲密。只有我们家好像永远都像隔了一层。平时工作上打交道的年轻人很多，也没有沟通上多困难。为啥到自己亲人上。总是觉得很力不从心。严小姐，不好意思，看我又跑题了。跟你聊聊就想到我家那俩孩子了。”
“顾总，没关系的。您是当局者迷。”
“也许吧。”
俩人说着话，继续往前。商场五层，一层一层的巡视。每每遇到行动不便的老人，顾总总是上前给予老人贴心的服务。商场有一条不成文的规定，凡是买大宗商品，不方便回家的老人。商场都提供送货上门服务。
顾总每到电梯处，都小心观察电梯的运行是不是安全，有没有需要改进地方，方便顾客购物。不影响顾客的购物体验。
别家商场都是年轻人居多。荣荣观察了许久发觉顾家商场，中老年不少。一家羊毛衫专柜前聚集了不少的人。
“顾总，这家店怎么这么火爆？”
“这家店从我们商场设立之初就在了。他们家的商品也是自产自销。商品质量有保证，价格合理。我印象里这家店十几年好像就调了几次价。他家都是老顾客，除了售卖商品，还帮顾客修补衣物。我和他们家老板也是多年的老朋友。”
“顾总，身边围着一堆这样诚信的商户。”
“你是想说物以类聚，人以群分吧。确实这样，我们商场的这些老客户好像人都挺不错。我们合作多年，有什么问题也是商量着来。所以别家商场都是啥知名品牌。我们这里都是老朋友。那个牌子已经印在顾客心里。老顾客一到这里，就知道自己想要什么。”
“顾总，做生意还真是跟别人不一样。”
“所谓品牌就是信誉。这些我们这里也有，这都是几十年顾客和商户之间信任达成的。我们作为商场，愿意帮助这些商户坚持下去，也愿意帮助顾客把自己心中的品牌树立好。互相理解，互相支持吧。我认为，咱们的商品也不错，我愿意帮助他们树立咱们国内的品牌。也愿意帮助顾客约束这些商户，让他们做到童叟无欺。”
“顾总，真是一位心中有大义的企业家。”
“谈不上。我只是觉得那些大牌太不亲民。真正质量恐怕没有牌子的十分之一。这个社会虚假的宣传太多了。我只是想给信任我们顾客提供更名副其实的商品。”
俩人边走边聊，前边一阵嘈杂，“走去看看。”
顾总吩咐助理去打听了。
没一会助理回来了。
“顾总，一个顾客嚷嚷着要退货。非得说咱们商场买假冒伪劣商品。但是她的商品根本不是咱们商场的。但她坚持说是在咱们这买的。非得要求退货。”
“走，去看看。”
走近就看到一个白发苍苍的老人，正和服务员争执。